サイトQ&A

ポンパレは株式会社リクルートが提供するチケットの共同購入サービスで、チケット掲載希望の企業が提供するお得なチケットを購入することができるサイトです。
ポンパレは、掲載希望の企業から少しでも多くの魅力的なチケットを掲載してもらい、ユーザーのみなさまが安心安全なお買い物ができるような場となるようサービス向上に努めています。
詳しくは「ポンパレとは？」「ポンパレポリシー」を参考にしてください。

ポンパレは、販売期間内で最低販売枚数以上の購入がないと取引が成立しない「共同購入」です。
販売期間終了時点で最低販売枚数に達していると「取引成立」です。
詳しくは「ポンパレとは？」を参考にしてください。

現在の実施エリアは、関東・関西・北海道・東北・北信越・東海・中国・四国・九州エリアです。（2011年1月12日時点）
サービス提供エリアの拡大も検討しておりますので、楽しみにお待ちください。

無料で会員登録ができます。

会員登録をすると、チケットの購入ができるほか、購入情報の確認メール、チケット成立のお知らせメール、「本日のチケット」のお知らせメールが届きます。

会員登録情報の変更のお手続きは「マイページ」からお願いします。

退会のお手続きは「マイページ」からお願いします。
退会すると購入されたチケットの閲覧はできなくなりますので、あらかじめご注意ください。

PCからの場合は、「マイページ」の設定画面より、メールアドレスの変更ができます。
携帯電話からの変更はできませんので、PCでログインし、変更を行ってください。
PCから利用できない方で変更をご希望の場合は、一度退会の手続きをしてから、再度新規会員登録を行ってください。

ポンパレでは、エリアごとに最新のチケット情報をお知らせするメールマガジンを配信しております。
これから会員になる方は、「会員情報の入力画面」で配信を希望するエリアにチェックを入れてください。
配信エリアを変更される方は、マイページの「設定」画面上で、ご希望のエリアにチェックを入れてください。
ご指定いただいたエリアのチケット情報をお送りいたします。

1日2回、新着情報（お昼前）とその日販売されている注目商品についての情報（夕方）をお届けしています。
それ以外にもお得なチケット情報をお送りすることもございます。
※受信されるエリアによって頻度は異なります。予めご了承ください。

メールマガジンの解除は、マイページにて、メールマガジン欄のエリアチェックを外してください。
※解除されるまで、最大1週間ほどお時間を頂く場合もございます。予めご了承ください。

PC同様に携帯メールマガジンを発行しております。

フリーメールの場合、迷惑メールフォルダに入っていることがありますので、ご確認をお願いいたします。
また、ドメイン指定受信を設定されている場合「@ponpare.jp」ドメインの受信を可能に設定ください。
なお、メールは再送いたしかねますので、取引成立後のチケットはマイページ上でご確認をお願いいたします。

Web履歴とCookie履歴が残っていると、ログインできない場合があります。
お手数ですが、閲覧したWebサイトの履歴とCookie履歴を削除し、再度こちらからログインしてください。

商品（サービス）やチケットの詳細については、店舗へ直接お問い合わせください。

ポンパレでは、ポンパレでの販売価格に対する比較対象の価格として、当該商品・サービスの通常価格を表示しています。
チケットを提供する店舗・企業の通常の販売活動において、一般の消費者の方に対して販売実績のある価格、または、今後一定期間継続して当該店舗・企業の通常の販売活動において、一般の消費者の方に対して販売することが確かである価格を通常価格としています。

必ずしもポンパレでの販売価格が、世の中の最低価格とは限りません。
他サービスによるクーポンでの割引後の価格やキャンペーン価格、タイムセール時の価格など、チケットを提供する店舗・企業の通常の販売活動において、一般の消費者の方に対して販売している価格から割引を行っている場合の割引後の価格等は通常価格としていません。

他サービスによるクーポンでの割引後の価格やキャンペーン価格、タイムセール時の価格等は、既に元の価格が存在した上で、そこからの割引価格といった特別な価格となっています。
もし、そういった価格を通常価格として表記してしまうと、参照する通常価格が複数存在することになり、通常価格の定義として適切ではない恐れがあるためです。

宿/ホテル様が一般の消費者の方へ公表している正規料金、宿予約サイト・宿/ホテル様ご自身のホームページなどで表示されている、ポンパレで販売するチケット内容と同内容のサービスを通常の販売活動において提供する際の価格を、通常価格としています。
宿/ホテル様から当社所定の申請用書面と価格の根拠を示す資料をご提出いただいています。

類似のプランからの同等の割引を保証するものではありません。同一な内容のプランのみを比較対象としています。

飲食店様が店舗で利用しているメニュー表や、飲食店検索サイト・飲食店様ご自身のホームページなどで表示されている、ポンパレで販売するチケット内容と同内容のサービスを通常の販売活動において提供する際の価格を、通常価格としています。
飲食店様から当社所定の申請用書面と価格の根拠を示す資料をご提出いただいています。

美容院様が店舗で利用しているメニュー表や、美容院検索サイト・美容院様ご自身のホームページなどで表示されている、ポンパレで販売するチケット内容と同内容のサービスを通常の販売活動において提供する際の価格を、通常価格としています。
美容院様から当社所定の申請用書面と価格の根拠を示す資料をご提出いただいています。

スクール様が店舗で利用しているメニュー表や、スクール店検索サイト・スクール店様ご自身のホームページなどで表示されている、ポンパレで販売するチケット内容と同内容のサービスを通常の販売活動において提供する際の価格を、通常価格としています。
スクール様から当社所定の申請用書面と価格の根拠を示す資料をご提出いただいています。

通販会社様が公開しているパンフレットや、通販会社様ご自身のホームページなどで表示されている、ポンパレで販売するチケット内容と同内容のサービスを通常の販売活動において提供する際の価格を、通常価格としています。
通販会社様から当社所定の申請用書面と価格の根拠を示す資料をご提出いただいています。

ポンパレでは、掲載を希望する企業の、席数・スタッフの数・在庫など、販売予定の枚数に対してサービスを十分に行えるかどうかを十分に考慮した上で、最終的に販売枚数を決定しています。そのため、ユーザーのみなさまの希望に添えないことがございます。なにとぞご了承ください。

万が一、上記のようなチケットがありましたらポンパレサポートデスクまでご連絡下さい。

商品の更新時間はあいにくご案内しておりません。
ぜひお時間のある時にサイトをこまめに確認してください。
なお、会員の方には、事前に商品内容や更新時間をメールでお知らせする場合があります。

サイトで欲しい数量を選択の上、決済方法を選択してください。
■クレジットカードのご利用の方
　クレジットカード情報を入力して「購入する」ボタンをクリックすると、購入申込が完了します。
　登録したメールアドレスに、購入申込受付メールが届きます。
　販売期間が終了するまで購入は確定しません。

■モバイルSuica、モバイルEdy、楽天あんしん支払サービスなどクレジットカード以外をご利用の方
　モバイルSuicaのホームページ「ネット決済のご案内」をご覧ください。
　Edyホームページの「ケータイサイトでの支払い 」をご覧ください。
　楽天あんしん支払サービスのホームページ「ご利用方法」をご覧ください。
　その他各種決済方法のホームページをご覧ください。

利用方法につきましては、「ポンパレとは？」を参考にしてください。

ご利用いただけるお支払方法は以下の通りです。
・VISA, MasterCard, JCB, American Expressの各種クレジットカード
・楽天あんしん支払いサービス
・PayPal
・モバイルEdy　※カード式Edyには対応しておりません
・モバイルSuica
・ドコモケータイ払い
・VISAデビットカード
なお、 各決済システムのメンテナンスなどにより、一部のお支払方法がご利用できない場合もございます。他のお支払方法をご利用頂くか、メンテナンス終了後に再度ご購入のお手続きをお願いいたします。

※2月22日（火）より、決済サービスのシステムメンテナンスに伴い、
WebMoney・BitCash・NET CASHは決済サービスを停止させて頂いております。
ご不便をおかけしますが、何とぞご理解ご了承いただきますようお願いします。

ご利用されるお支払方法によっては制限がございます。
・JCB、American Expressでのお支払い
　チケットによってはご利用できない場合もございます。
・楽天あんしん支払サービスでのお支払い
　一度の決済でご利用できる金額は100円〜となっております。
・モバイルEdyでのお支払い
　一度の決済でご利用できる金額は１円〜5 万円までとなっております。
・モバイルSuicaでのお支払い
　一度の決済でご利用可能な最大金額は2 万円までとなっております。
・ドコモケータイ払いでのお支払い
　携帯電話のご利用期間が1年以上でご契約者様が20歳以上の場合、毎月2万円までご利用が可能
　です。
　携帯電話のご利用期間が1年未満もしくはご契約者様が未成年の場合、毎月1万円までご利用が可能
　です。

現金払いは受け付けておりません。

販売期間終了のタイミングでチケットの成立・不成立が確定し、決済が行われます。

購入時に選択いただいた決済方法を通じて返金いたします。返金は決済方法によって異なりますので、ご了承ください。返金日に関する問い合わせは、ご利用の決済会社にお願いいたします。

また、クレジットカード以外の場合、商品が購入できなかったのに金額が引き落とされているケースが生じます。後日、お支払方法によって異なりますが、必ずご返金いたしますのでご安心ください。

ご利用されたお支払方法により、取扱は以下の通りとなります。

・クレジットカードでお支払された場合
　購入申込された金額は売上として確定しないよう処理しますので、口座からのお引き落としはございま
　せん。
　ただし、カードによっては操作の履歴として明細に記載される場合がございます。

・楽天あんしん支払サービスでお支払された場合
　購入申込が受付された時点で、購入申込された金額がお引き落としされます。
　不成立の場合は、お引き落としされた金額をご返金いたします。
　楽天スーパーポイントについてもご利用された分を充当いたします。
　但し、有効期限が間近のポイントをお使いになりますと、楽天のルールにより決済のタイミングによっては
　失効することもありますので、ご利用にはご注意ください。
　詳しくは、楽天のホームページのポイントの失効に関するページをご覧ください。
　万一返金完了時にポイントが失効してしまった場合でも、リクルートは一切責任を負いかねますので、
　ポイントの有効期間を踏まえ十分にご検討いただいた上でご利用ください。

上記以外をご利用の場合、返金完了までには5〜10営業日ほどかかります。場合によっては、返金が遅れる場合ございます。

・モバイルEdyでお支払された場合
　楽天あんしん支払サービスと同様、購入申込が受付された時点で、購入申込された金額がお引き落とし
　されます。
　不成立の場合は、お引き落としされた金額をご返金いたします（金額分をEdyギフトでお戻しします）。
　なお、Edyギフトはお客様ご自身でお受け取りいただきます。

・モバイルSuicaでお支払された場合
　楽天あんしん支払サービスと同様、購入申込が受付された時点で、購入申込された金額がお引き落とし
　されます。
　不成立の場合は、お引き落としされた金額をご返金いたします（金額分をSuicaポケットでお戻しします）。
　なお、Suicaポケットはお客様ご自身でお受け取りいただきます。

・ドコモケータイ払いでお支払された場合
　楽天あんしん支払サービスと同様、購入申込が受付された時点で、購入申込された金額がお引き落とし
　されます。
　不成立の場合は、お引き落としされた金額をご返金いたします。また、ご利用可能額も同時に戻ります。
　なお、月をまたいだ返金の場合は、一度携帯料金と併せて引き落とし後の翌月に、ご返金いたします。

・PayPalでお支払された場合
　楽天あんしん支払サービスと同様、購入申込が受付された時点で、購入申込された金額がお引き落とし
　されます。
　不成立の場合は、お引き落としされた金額をご返金いたします（金額分をPayPal口座へ払い戻しします）。

・VISAデビットカードでお支払された場合
　楽天あんしん支払サービスと同様、購入申込が受付された時点で、購入申込された金額がお引き落とし
　されます。
　不成立の場合は、お引き落としされた金額をご返金いたします（金額分を口座へ払い戻しします）。

モバイルEdy、モバイルSuicaなどクレジット以外でのお支払では、各決済画面で購入しようとした時点で、チケットが売切れているまたは販売時間が終了している場合は、例えお支払期限内であってもご購入はできません。ご購入申込できないにもかかわらずお支払はされてしまった場合は、Edyギフト券、Suicaポケットなどにてご返金させていただきます。返金日については、購入手続き後、5〜10営業日以降にご利用の決済会社にお問い合わせください。

チケットによって分割か一括かによって使用方法が異なるので、チケット詳細をご確認ください。

購入申込後のチケットはマイページ上でご確認いただけます。

申し訳ございません、ポンパレとしては領収書の発行はできませんので、ご了承ください。
領収書の発行のご希望の方は、ご利用のお店にご相談ください。

「ポンパレギフト券利用方法」をご覧ください。

チケットをご利用の際には、チケット提示条件に従ってご利用ください。
プリントアウトもしくはモバイル画面をお店に持参し、チケットの提示をした方がスムーズです。必ず購入者名と購入IDを控えて、お店へお出かけください。（予約が必要ない場合）

マイページより購入されたチケットの詳細画面をご確認いただき、右上にかかれている、購入IDと購入者名をお店にお伝えください。

お店の混雑状況によりましては、ご希望の日時に予約ができない場合がございます。期限内に予約ができない場合でも、購入されたチケットのキャンセルはできませんため、あらかじめ有効期限をご確認のうえ、ご購入ください。

商品によって使える期間は異なります。チケット規約欄に有効期限を記載しておりますので、あらかじめご確認ください。
なお、有効期限を過ぎるとチケットは無効になりますので、ご注意ください。

商品ごとに異なりますので、ご購入前に各チケットの詳細画面で利用条件を必ずご確認ください。

マイページ内の「チケット表示」ボタンをクリックすると、詳細画面が別ウインドウで表示されます。詳細画面の右上にある「印刷する」のボタンよりチケットの印刷が可能です。
上記の方法で印刷ができない場合は、印刷プレビューにて「縮小して全体を表示する」に設定し、印刷してください。

店舗又はリクルートに債務不履行がある場合を除き、キャンセルは承っておりません。 なお、リクルートは店舗に対しチケットを販売する場を提供するにすぎず、チケットの売買契約はお客様と店舗との間で成立しますので、一度発行されたチケットが利用できなくなったような場合には、店舗と直接ご交渉ください。

購入した商品を、ご家族や友人の方へプレゼントできる機能です。

マイページよりプレゼント設定が可能ですので、手順に従ってご利用ください。
また、プレゼントされた方は、メールに記載の提示条件に従ってご利用いただけます。

マイページのチケット詳細から確認いただけます。
プレゼント先の情報やメッセージを確認することができます。

なお、プレゼント先の方がドメイン指定受信を設定されている場合「@ponpare.jp」ドメインを受信可能に設定ください。

■お店で利用する場合
マイページの購入履歴や取引成立メールに記載されている購入IDと購入者名を店舗にお伝えいただければ、サービスを受けることができます。

■配送の場合
下記２つのパターンがありますので、ご確認ください。
�@購入時に配送先住所を指定する場合
購入後は特にお手続きは必要ありません。

�A購入後に配送先住所を指定する場合
マイページの購入履歴か取引購入メールに記載のあるURLに従って手続きをお願いします。
※販売元URLへのリンクの場合もあります。

■プレゼントされた場合
プレゼントメールにて記載されている購入IDと利用者名を店舗へお伝えいただければ、サービスを受けることができます。
チケットごとに店舗への掲示条件が異なりますので、提示条件に従ってご利用ください。

正規の料金をお支払いいただきます。詳しくはお店にご確認ください。

取引成立からチケットの有効期限満了までの間に、チケットを販売しサービスを提供する店舗の事情により、チケットの利用が不可能であるとリクルートが判断した場合には、リクルートからお客様に対し返金を行う場合があります。詳しくは「利用規約」をご覧ください。

本サイトを閲覧する際には、
・OS：Windows XP以上
・ブラウザ：Microsoft Internet Explorer 7.0以上およびFirefox 3.0以上
の使用を推奨いたします。これら推奨ブラウザ以外でご覧いただく場合、画面の一部が正しく表示されないことがあります。

ページの最下部にあります「店舗・企業の皆様へ」よりお問合せください。

下記必要事項を記入し、お手数ですがメールにて、お問い合わせください。

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�@お名前
�Aチケット番号
�B連絡先（自宅もしくは携帯）
�Cキャンセル理由
例：チケットをもって、お店にいったら、営業していなかった
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お問い合わせは下記リンク先より。
http://ponpare.jp/doc/contact.html